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守望相助, 抗“疫”到底丨記錄那些賽維的逆行者
2020-03-19

疫情終將過去,勝利屬于我們,春天可能會遲到,但不會缺席,經過近兩個月的不懈努力,此次戰“疫”初顯成效,近日各地新增、疑似病例數字持續保持在“0”,春的腳步越來越近。


疫情無情,人間有愛,海信賽維人員在抗疫時期的堅守崗位、用心服務的案例層出不窮,以專業的服務為用戶送上溫暖,以高效安全的工作為抗疫貢獻力量。


賽維人堅守本心,以高效安全、優質貼心的工作,做疫情期間的“逆行者”,
為防控一線提供服務、為不便出門的居民解憂,他們是長夜中的螢火蟲,雖然光芒微小但卻堅持不斷,成為一份光源,為群眾抗擊疫情點亮信心。


無論時間過去多久,這些勇擔責任的賽維人都應該被銘記、感謝。


蘭 州


疫情緊張的2月份,海信賽維蘭州分公司武威超威家電團隊接到緊急安裝任務,需為甘肅省武威市涼州區黃羊鎮第五人民醫院疫情隔離區安裝調試21臺海信電視。


疫情特殊時期,防控就是責任,生命重于泰山,武威市超威家電團隊的服務工程師在接到任務后,迅速了解詳情以盡快制作施工服務方案,當天下午即到達黃羊鎮第五人民醫院疫情隔離區施工現場。辦理好出入手續后,立即開展施工安裝,經過四個小時的努力,順利為黃羊鎮第五人民醫院完成21臺電視機的安裝并全部調試正常,在醫院疫情防控工作上提供了優質高效的服務。


武 漢 安 陸



二月中上旬,武漢分公司接到安陸醫院疫情防控隔離區工程安裝任務。當時武漢及周邊地區正是疫情發展嚴峻時期,防控工作嚴格,既有健康安全風險,也有通行不便的問題。


即使在這種情況下,安陸市美美家電團隊的服務工程師也沒有過多考慮其他事情,依然承擔起自己的工作職責、堅持做自己該做的事情,接下了安裝任務,并且迅速聯系所在社區及施工醫院開具相關同行證明。由于醫療防護資源緊張,院方也無法為施工人員提供防護口罩,當時整個安陸地區的口罩已經很難購買到,武漢分公司發動員工私人力量,終于找到口罩以確保服務工程師做好基本防護。


經過一系列聯絡安排,服務工程師終于順利趕赴施工現場,在對場地環境考察完畢后迅速完成進場安裝,保證了醫院隔離區的順利投入使用。



武 漢 黃 岡


病毒肆虐,黃岡成為第二個疫情重災區,就在疫情防控緊張時期,賽維分公司接到兩項工程安裝任務——一所由技術學校改造成的臨時醫院急需安裝463臺電視機,黃岡婦幼醫院改造成的疫區醫院,也有一批200多臺海信電視亟待安裝。


這次安裝服務項目對于黃岡感染患者數據持續攀升有著特殊含義,此次安裝危險重重,但是作為海信、賽維的一員,在疫情面前,絕不退縮。


分公司制定好方案并組織安裝人員趕赴現場,完成現場勘察后,連續4天加班加點,工程師們終于完成了第一批463臺電視機安裝,緊接著,爭分奪秒,晝夜不歇,完成了第二批200多臺電視的安裝。


疫情嚴峻,刻不容緩,從這件事上能夠強烈感受到服務工程師們身上的海信精神、賽維精神,在這種特殊時期,我們賽維人員依舊堅持做好本職工作,盡最大的努力為抗疫人員提供支持和護航。



海 南 海 口


二月中旬,賽維??诜止窘拥揭咔榉揽毓ぷ鞣招枨笮畔?,萬寧興隆溫泉賓館批量購買了83臺海信電視機,要求在2月15日所有電視機必須送到并于當日完成全部安裝調試。


賽維分公司立即組織品質、技術、服務多個條線人員與賓館工作人員共同制定安全防護措施及現場施工方案,確保服務工作的順利開展。


2月15日,3名服務人員攜帶通行證明,跟隨送貨車輛于當日下午14時到達現場,在確認防護措施到位后,連續工作10個小時,于晚上12點將83臺海信電視全部安裝調試完畢,賽維員工順利完成任務,并提供了高效優質的服務。


山 東 濰 坊


青島第二直營隊于2月15日接到公司安排,濰坊市陽光融合醫院因疫情防控工作,急需安裝一批海信商顯電視設備,此時濰坊所有現有確診患者集中在該院進行救治,這里的疫情防控達到最高等級。


隊員工郭威、徐貴財接到安裝任務后,毫不猶豫,立即聯系了解詳情,為安裝服務做好準備工作。15日凌晨,濰坊的大雪導致道路結冰濕滑,兩位服務工程師等到3點多,送貨專車才到達醫院。


之后他們立即投入到緊張的施工中,于下午5點20分完成了全部安裝調試工作,趕在院方17點半30分開會前10分鐘交付系統并教會了院方負責人操作使用,得到了醫院的高度肯定。




沈 陽



疫情期間,海信客服中心接到用戶朱女士報修,稱家中的洗衣機不能正常工作,要求服務工程師盡快登門檢查解決問題,賽維服務人員接到服務需求后,第一時間聯系用戶并約定了時間。


因處在疫情期間特殊時期,服務工程師馮鑫宇在做好全面個人消毒與防護后,于3月2日準時登門為用戶服務。在對用戶家的機器做了全面檢測之后,發現故障原因并及時維修。之后馮師傅還耐心為老人講解了洗衣機的日常使用保養知識,同時留下4006111111的熱線電話,方便用戶尋求幫助指導。不但使老人解除了對產品問題的誤解,同時高效的服務保障也解除了用戶的后顧之憂,對品牌、產品更加信任。


用戶對本次上門維修十分滿意,對海信賽維的售后服務標準也非常認可,特別為服務人員贈送錦旗以表示感謝。





破曉的曙光劃破寂寂長空,姍姍來遲的春天不再遙遠,疫情終將被我們戰勝。疫情的肆虐與恐懼背后,是溫暖的問候與關心。人間有愛,攜手共渡,賽維一直在您左右,共抗疫情,風雨同舟,為您帶來最貼心的服務。


守望相助,戰“疫”必勝!


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